5.1領導與承諾
5.1.1概述
高階管理者應藉由下列方式展現其對品質管理系統的領導與承諾：
a）為品質管理系統的有效性負責；
b）確保為品質管理系統建立品質政策和品質目標,且與組織策略方向與背景相容；
c）確保品質管理系統的要求已整合到組織營運過程中；
d）推行過程導向和基於風險的考量；
e）確保品質管理系統所需各種資源之可得性；
f）傳達有效的品質管理和符合品質管理系統要求的重要性；
g）確保品質管理系統預期結果；
h）任命、指導並支持員工使其致力於品質管理系統之成效；
i）促進改善；
j）協助其他相關管理職務能領導各自職者領域。
注：無論組織是公營、私營、營利或非營利。在本國際標準中所提及“營運”之字眼皆可被廣義理解為該組織存在目的的核心活動，

5.1.2 客戶導向
高階管理者應確保下列事項以展現其對客戶導向的領導力和承諾：
a）客戶要求與適用的法定之要求已被確定、理解與持續符合；
b）可能影響產品、服務符合性,及提昇客戶滿意度之能力的風險與機會已被識別和處理；
c）持續聚焦於提昇客戶滿意度。

5.2 政策
5.2.1 建立品質政策
高階管理者應建立、實施並維持符合以下條件之品質政策：
a）適合組織目的及背景且支持其策略性方向；
b）為建立品質目標提供架構；
c）包含滿足各適用要求的承諾；
d）包含持續改善品質管系統的承諾。

5.2.2 溝通品質政策
組織之品質政策應：
a）是備妥的並以文件化資訊進行維持；
b）於組織內被傳達、理解並應用；
c）適宜時，可供利害關係者取得。

5.3 組織的角色職責與權限
高階管理者應確保相關職務的職者和權限已在組織內被指派、傳達並得到理解。
高階管理者應指派職責和權限用以：
a）確保品質管理系統符合本國際標準的要求；
b）確保各過程均實現預期輸出；
c）特別是向最高階管理者報告品質管理系統的績效和改善的機會（參考條文10.1）；
d）確保整個組織內促進顧客導向之思考模式；
e）確保在規劃和實施品質管理系統變更時,仍能維持品質管理系統的完整性。