8.2 產品與服務要求
8.2.1 顧客溝通
與顧客溝通應包括：
a）提供產品與服務的相關資訊；
b）處理查詢、合同或訂單，包括變更；
c）取得客戶對於產品與服務的回饋意見，包括客戶抱怨；
d）處理或管控客戶財產；
e）如涉及時，建立與緊急應變行動相關的具體要求。

8.2.2決定產品與服務的要求
在決定提供給客戶的產品與服務之各項要求時，組織應確保：
a）對於產品與服務的要求已被界定，包括：
1）任何適用的法定要求；
2）組織認為必要的要求。
b）能滿足所提供產品與服務已宣告的要求。

8.2.3 審查產品與服務要求
8.2.3.1 組織應確保其有能力滿足提供予客戶之產品與服務的要求。且應在承諾提供
產品與服務給客戶前執行審查，包括：
a）客戶明定的要求，包括對交付及交付後活動的要求；
b）非客戶陳述的事項，但對已知的特定或預期使用所需要的要求；
c）組織明定的要求；
d）適用於產品與服務的法定要求；
e）與先前表述不同之合約或訂單要求。
組織應確保與先前表述不同的合約或訂單要求都已解決。
若客戶提出之要求無文件化表述，組織應於接受前對此客戶要求進行確認。
注：在某些情況下，例如網路營銷，對每一分訂單正式的執行審查並不實際。可以審
查相關的產品資訊取代之,例如:目錄。

8.2.3.2 適當時，組織應保存以文件化的資訊：
a）評審結果；
b）任何對產品與服務的新要求。

8.2.4 產品和服務要求的變更
若產品與服務要求產生變更時，組織應確保相關的文件化的資訊已對修改，並確保
相關人員已得知變更的要求。