10.1概述
組織應決定與選擇改善機會且實施任何必要行動，已達到客戶要求與增強化客戶滿意度。
該行動應包括：
a）改進產品與服務以達到要求 ,並同時能因應未來的需求與期望；
b）矯正、預防或減少非預期不良影響；
c）改進品質管理系統的績效與成效。
注：改進的範例可包括改正、矯正行動、持續改善、重大變更、創新和組織重組。

10.2 不符合和矯正行動

10.2.1 當有不符合事項發生時，包含來自於客戶抱怨之事項，組織應：
 a）對不符合事項作出回應，適用時：
   1）採取矯正和管控措施；
   2）處置後果。
 b）評估為排除不符合肇因所採取行動的需求，以使其不在發生或
    在他處發生,藉由：
   1）審查並分析不符合事項；
   2）決定不符合事項的肇因；
   3）決定是否有類似的不符合事項存在或潛在發生可能。
   c）採取任何所需行動；
   d）審查所採取的矯正行動的成效；
   e）必要時，在規劃時更新已被識別的風險與機會；
   f）必要時，對品質管理系統進行改變。
   矯正行動應與所遭遇的不符合事項的影響相應。

10.2.2 組織應保存文件化資訊為下列事項的佐證：
   a）不符合事項的特性與任何後續採取的因應行動；
   b） 所採取矯正行動的成效。

10.3 持續改善
組織應持續改善品質管理系統的適切性、充分性和有效性。
組織應考量資料分析及評估結果，及管理審查結果，以決定是否有其它需要或機會應列入持續改善的一部份。