8.2 產品和服務的要求
8.2.1 顧客溝通
與顧客溝通的內容應包括：
a）提供有關產品和服務的資訊；
b）處理問詢、合同或訂單，包括變更；
c）獲取有關產品和服務的顧客回饋，包括顧客抱怨；
d）處置或控制顧客財產；
e）關係重大時，制定有關應急措施的特定要求。

8.2.2 與產品和服務有關的要求的確定
在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織應確保：
a）產品和服務的要求得到規定，包括：
1）適用的法律法規要求；
2）組織認為的必要要求。
b）對其所提供的產品和服務，能夠滿足組織聲稱的要求。

8.2.3 與產品和服務有關的要求的評審
8.2.3.1 組織應確保有能力滿足向顧客提供的產品和服務的要求。在承諾向顧客提供產品和服務之前，組織應對如下各項要求進行評審：
a）顧客規定的要求，包括對交付及交付後活動的要求；
b）顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；
c）組織規定的要求；
d）適用於產品和服務的法律法規要求；
e）與先前表述存在差異的合同或訂單要求。
若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應確保有關事項已得到解決。
若顧客沒有提供形成檔的要求，組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。
注：在某些情況下，如網上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為替代方法，可對有關的產品資訊，如產品目錄、產品廣告內容進行評審。

8.2.3.2 適用時，組織應保留下列形成檔的資訊：
a）評審結果；
b）針對產品和服務的新要求。

8.2.4 產品和服務要求的變更
若產品和服務要求發生更改，組織應確保相關的形成檔的資訊得到修改，並確保
相關人員知道已更改的要求。