10.1總則
組織應確定並選擇改進機會，採取必要措施，滿足顧客要求和增強顧客滿意。
這應包括：
a）改進產品和服務以滿足要求並關注未來的需求和期望；
b）糾正、預防或減少不利影響；
c）改進品質管制體系的績效和有效性。
注：改進的例子可包括糾正、糾正措施、持續改進、突變、創新和重組。

10.2 不合格和糾正措施

10.2.1 若出現不合格，包括投訴所引起的不合格，組織應：
 a）對不合格做出應對，適用時：
   1）採取措施予以控制和糾正；
   2）處置產生的後果。
 b）通過下列活動，評價是否需要採取措施，以消除產生不合格的原因，避免其再次發生或
    者在其他場合發生：
   1）評審和分析不合格；
   2）確定不合格的原因；
   3）確定是否存在或可能發生類似的不合格。
   c）實施所需的措施；
   d）評審所採取的糾正措施的有效性；
   e）需要時，更新策劃期間確定的風險和機會；
   f）需要時，變更品質管制體系。
   糾正措施應與所產生的不合格的影響相適應。

10.2.2 組織應保留形成檔的資訊，作為下列事項的證據：
   a）不合格的性質以及隨後所採取的措施；
   b）糾正措施的結果。

10.3 持續改進
組織應持續改進品質管制體系的適宜性、充分性和有效性。
組織應考慮管理評審的分析、評價結果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持續改進的需求或機會。