anim02客戶滿意度指標
品質目標指標 a.品質評估優良等級以上至少佔80%
b.交期優良等級以上至少佔80%
c.服務態度優良等級以上至少佔85%
要做甚麼
  1. 時機
    1. 每年元月
    2. 顧客抱怨\退貨處理完畢時
  2. 填寫
    1. [8.5.5-02R顧客滿意度調查表]或
    2. [8.5.5-02R顧客滿意度調查表(E)]
  3. 傳給客戶執行顧客滿意度調查
  4. 分析回傳之[8.5.5-02R顧客滿意度調查表]結果製作[8.5.5-03R顧客滿意度調查分析表]
  5. 監控、量測、分析、與評估規定
適用之要求 8.6.5-2 顧客滿意度調查
需要甚麼資源?
  1. [8.5.5-02R顧客滿意度調查表]
  2. [8.5.5-03R顧客滿意度調查分析表]
  3. 通訊設備
    1. e-mail
    2. 電話
    3. 傳真
    4. skype視訊
誰該負責?
  1. 業務員
何時可完成? 品質管理系統稽核前一個月[8.5.5-03R顧客滿意度調查分析表]呈總經理
成果應如何評估?
  1. 品質評估,應考慮
    1. 由於單一產品品質不佳引發之總體產品品質感覺之回應或
    2. 總體產品品質感覺之回應
    3. 持續性每年之評估結果比較
    4. 改善某一產品品質後,可能對品質感覺回應之改變　
  2. 交期評估,應考慮
    1. 由於單一產品交期不佳引發之總體產品交期感覺之回應或
    2. 總體產品交期感覺之回應
    3. 持續性每年之評估結果比較
    4. 改善某一影響交期瓶頸過程後,可能對交期感覺回應之改變　
  3. 服務態度評估,應考慮
    1. 由於某業務員服務態度不佳引發之總體之服務態度感覺之回應或
    2. 總體服務態度感覺之回應
    3. 持續性每年之評估結果比較
    4. 某一業務員服務態度改善後,可能對服務態度感覺回應之改變
被監控
  1. 業務員
  2. 管理審查會議
被溝通
  1. 管理審查會議
適當時要更新
  1. 考慮改善
    1. 某一產品品質特殊性
    2. 某一影響交期瓶頸過程
    3. 某一業務員服務態度
    4. 持續性每年之評估結果比較
  2. 管理審查會議溝通檢討更新品質目標指標